《百姓事务所》创办于2004年4月19日。栏目播出不到一个月，就引起市委常委、当时任佛山市委书记、现任常务副省长的黄龙云同志的关注。当年5月17日，他召集佛山日报、佛山电台、佛山电视台的记者、编辑们座谈，以“百姓事务所，小事大乾坤”为题，肯定民生栏目在新时期化解社会矛盾、引导健康向上的市民文化中的作用，强调政府部门要与民生栏目积极互动。从此，佛山各政府部门在建立新闻发言人制度的基础上，又建立起了民生责任人与媒体互动、定期形成民生问题专报等处理民生问题的新机制。

    由市政府督查科收集佛山日报、佛山电台、佛山电视台三大主流媒体民生报道所形成的每周《民生问题专报》，报送市委、市政府主要领导，转送相关职能部门；至今，已经130期。《民生问题专报》得到禅城区政府、佛山市交通局等单位的积极回应。黄龙云、卢汉超、杨锡基等领导也曾经多次就民生问题专报反映的问题批示，促使问题快速、圆满解决。佛山市党政部门与媒体的密切互动，在全省，乃至全国都是一种独特的现象。

    正是政府与媒体、市民这种良性互动的机制，促使佛山传媒的民生报道蓬勃兴起。《佛山日报后》后来开辟了A版时政、B版民生的双头版运作方式，《百姓事务所》则于2004年10月18日扩版，由早上一期节目延伸至中午12点40分和傍晚5点45分，每天三次滚动播出。

    《百姓事务所》后来还衍生出《民生直通车》、《百姓议事厅》、《天下无难事》等民生节目。其中《民生直通车》节目，邀请政府职能部门到直播室，直接接听市民的电话，现场解答市民的疑问。这一节目树立起了政府部门亲民、爱民的形象，推动了职能部门的行风建设。2005年12月，《民生直通车》节目被佛山市纠风办指定为佛山市政风行风热线节目，2007年2月，这一节目在佛山电视台都市频道播出，民生节目进入跨媒体合作新阶段。我们在一系列民生节目的基础上，去年还创办了83398339公共服务信息呼叫中心，为市民提供公交线路、实时路况查询等服务，在全国广播中开了先河。

    回顾《百姓事务所》走过的三年，记者换了一茬又一茬，主持人也换了好几拨。但是，《百姓事务所》秉承的“纾解民困、沟通多元利益主体、引导理性健康的市民文化”这一节目宗旨没有改变，《百姓事务所》栏目客观公正的立场没有改变，《百姓事务所》与政府部门积极互动寻求解决问题途径的做法没有改变！

    在栏目开播三周年之际，《百姓事务所》继续探索新的高度。改版后的《百姓事务所》，增加弘扬真善美的小栏目《百姓口碑》，和提供实用服务信息的小栏目。我们给自己定下的方向是：不断探索媒体与政府、与市民联动的新路径，共同促进城市公共服务水平的提升，为建设和谐社会发挥应有的作用！