孙倩儿小姐是禅城锦华路一商场的义务荣誉督导员。昨日上午，她身着工作制服，手拿笔和本，穿梭在商场里，与不同的顾客交流，认真记录。不知情的，还以为她是一家企业的品质管理人员。“我要将消费者的意见反馈给商场，再将商场做出的回应传递给消费者，希望能监督到大众关心的产品质量尤其是食品安全。”

　　乐当顾客与商场的桥梁

　　“婆婆，我是商场的荣誉督导员，有什么能帮到您？”昨日上午，一位婆婆在该超市的核桃粉售卖区域盘旋，于是孙倩儿上前询问。原来，婆婆想找一种专为老年人设计的核桃粉，但找了半天也没发现。“我就觉得超市应多些老年人的食品。”婆婆说着，孙倩儿一边点头一边记录。

　　当走到奶制品区时，孙倩儿又与一位师奶聊了起来。“我们全家一直都喝进口的维他奶，但听说最近又有进口食品检查出不合格，真希望超市能把好食品安全关。”该师奶说。

　　半个钟头之后，孙倩儿坦言已“收获不少”。说起来做商场义务督导员一事，孙倩儿笑称因为自己就是个中意SHOPPING的人，所以特别希望商场有优质的商品、服务和环境。在没做督导员之前，她就经常向不同的商场提建议，不论是投进商场的顾客意见箱，还是登陆其网站的顾客留言版，乐此不疲。

　　工作热情专业感动商家

　　说到如何安排私人时间与消费者交流，孙倩儿表示早有自己的想法。“虽然每周集中一次向商场反馈市民意见，但我会抽空在每周工作的一二个晚上、以及双休日在商场内与消费者交流。因为这几个时段的人流会比较多，且可以有针对性的询问不同人群的意见。”孙倩儿说，她非常珍惜这个以顾客身份进言商场的机会，而且相信能督促商场将大家的意见落到实处。

　　昨日，记者从商场管理处了解到，原来从3月15日起，商场就已公开招募义务“荣誉督导员”，直至4月底已有60多位市民报名，而孙倩儿就是从其中挑选出来，并于5月起开始义务工作。“孙小姐对这项义务工作的热情和专业感动了我们，所以我们也衷心希望她能站在一个中立的角度，听取顾客意见，督促我们在商品配置、管理评定、服务质量等方面的不足进行改善。”商场有关负责人表示。

　　对此，市消协工作人员表示，商场聘请义务督导员的做法值得肯定，这样一方面能提升商场各方面的质量，且顾客与商场间有了新的巧妙沟通方式，减少误会，可在很大程度上避免一些消费类投诉。