禅城区公用事业局民生投诉热线已接听市民来电96宗

    昨日，记者从区公用事业局获悉，该局民生投诉热线83999212开通一个月以来，共接听市民来电96宗。热线工作人员不仅及时跟进解决了该局管理范围内的所有投诉，对其他类投诉，也积极联系相关负责单位，力促问题的解决。

    今年6月初，禅城区公用事业局民生投诉热线电话83999212开通，至今已有一个月了。昨日，该热线负责人介绍，一个月来，热线共接听市民来电96宗，平均每天3.2宗，其中属于禅城区公用事业局管理范围内的投诉有65宗、不属于该局管理范围内的投诉有31宗。在属于该局管理范围内的投诉中有关环卫问题42宗，占64.6%，其余的是园林问题10宗、市政问题9宗，“目前，属于我局管理范围内的投诉已经百分百得到解决，市民对处理结果也非常满意！”

    记者了解到，市民来电中有三分之一的投诉不属于区公用事业局管理范围，如电费问题、房屋渗水等。“对不属于我们管理范围的投诉，我们也要求接线人员热情负责地接听并跟进处理！”据该负责人介绍，今年6月17日市民梁小姐来电反映，汾江路黎涌牌坊路段沙井盖在有车经过时发出很大声响，接线员阿杰立即向区市政环卫巡查队反映，巡查队现场查看后，发现该沙井盖并不属于区公用事业局管理。 

    面对这一情况该怎么办？是简单地一推了之，还是查明具体管理单位和联系电话，给市民一个更好的答复？接线员阿杰选择后者。根据巡查队提供的线索，阿杰不厌其烦地打了近10个电话查明了管理该沙井盖的单位和联系电话，并立即向该单位反映情况。在得到负责单位答应解决该问题的承诺后，阿杰才将有关情况向梁小姐回复。

    区公用事业局负责人表示，对市民投诉的问题，该局都要求接线人员认真对待及时跟进，他建议市民分清是否属于该局管理范围内的园林、市政、环卫、路灯等问题，如果不属于，则应直接与有关单位联系，以便问题更快解决。