昨日，记者从志高空调获悉，自9月1日开始，该公司重新修订空调产品服务大纲，将整机、压缩机及零配件等服务项目的服务承诺标准大幅提高，力图打造全球空调业售后服务的最高标准。
据了解，志高重新修订的空调产品服务大纲，把原来服务承诺的“整机包修三年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换”，更改为“整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换”。
资料显示，1999年出台的家用空调强制国家标准，只是要求厂家提供“整机包修一年，主要零部件包修三年”的售后服务。但此后，由于行业竞争不断加剧，格力、海尔、志高等厂家，纷纷针对消费者的不同需求，将服务承诺改写为“整机包修三年，压缩机包修五年（志高、海尔压缩机包修6年）”，拉开空调行业的服务营销大战。
今年以来，空调行业面临人力成本增加、人民币升值加快、行业库存急剧增加等几大不利因素考验。在成本高企的宏观环境中，志高为何主动升级服务标准？对此，志高空调相关负责人说，卓越的产品品质是承载服务升级的重要保障，志高一直专注于空调领域，坚持为消费者提供高品质的产品。在产品的研制、设计上铸造了产品的可靠性、适用性后，再度提高产品服务保障标准，从而有效提高空调的使用年限。
据悉，志高空调将售后服务提到前所未有的战略高度，体现了企业与国际化服务接轨的理念，即在加强核心技术研发的同时，通过提高产品品质来降低维修服务率，最大限度地满足消费者所需要的价值。
